Fintech-Start-ups drängen in die Geschäftsfelder traditioneller Banken. Diese müssen flexibel und innovativ agieren, wollen sie den Wettlauf um die Kunden nicht verlieren. Von Gastautor Andreas Lipkow
Bei dem Wort Digitalisierung stellen sich vielen Verbrauchern sofort die Nackenhaare auf. Unmittelbar assoziieren sie damit die Begriffe Effizienz, Kosteneinsparungen und vor allem: verminderten Kundenservice. Dabei stellt Digitalisierung im Bankensektor eine echte Chance dar – sowohl für die Finanzinstitute als auch ihre Kunden. Das beweist der Blick auf das erfolgreiche Modell des klassischen Onlinebankings. Die großen Banken haben dabei in den vergangenen Jahren, meist über Tochtergesellschaften, einen Weg gefunden, preisbewusste Kunden ohne Interesse an aufwendiger Bankberatung zu bedienen – und an sich zu binden. Doch dieser Weg, seit etwa 15 Jahren erfolgreich beschritten, bedarf dringend einer Überholung.
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