Die klassische Bankfiliale hat noch längst nicht ausgedient: Zwei Drittel der Deutschen möchten sie exklusiv oder ergänzend zum Onlinebanking nutzen. Gute Beratung ist ihnen dabei wichtig. Das ergab eine aktuelle Studie zur Erwartungshaltung von Bankkunden.
Deutsche Filialbanken stehen vor großen Herausforderungen. Während die Ertragsmöglichkeiten im Privatkundengeschäft durch die niedrigen Zinsen immer geringer werden, steigen die Kosten für Dokumentation und die dringend benötigten Investitionen in die IT-Infrastruktur. In der Konsequenz führen viele Banken wieder Kontoführungsgebühren ein, schließen Filialen und ziehen sich aus der Fläche zurück.
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